三星召回Note7中國又例外？成都市場銷售跌至冰點

制圖/楊仕成

三星Note7手機上市以來，因電池原因，爆出多起安全事故。目前，三星在全球啟動緊急召回，但在中國市場卻采取雙重標(biāo)準(zhǔn)，令原本已處于風(fēng)口浪尖的三星更加水深火熱。21日，記者走訪發(fā)現(xiàn)，受爆炸門影響，成都市場上的三星Note7手機銷售十分冷淡。

成都市場三星Note7無人問津

連日來，三星Note7手機爆出的多起爆炸事件，以及三星官方在中國市場手機召回問題上采取的雙重標(biāo)準(zhǔn)，讓成都市民楊先生感到心里沒底。“這款手機比較適合商務(wù)人士使用，原本想買一部，但現(xiàn)在不敢輕易入手了。”做水產(chǎn)生意的楊先生說。

9月21日下午，記者來到成都太升南路，走訪了5家三星手機專賣店和電信運營商營業(yè)網(wǎng)點。記者發(fā)現(xiàn)，每家網(wǎng)點都將這款售價5988元的旗艦產(chǎn)品擺放在進門處最顯眼的位置，然而卻無人問津。

“最近很多人都來問，他們只知道三星手機爆炸，有的用戶聽了解釋就明白了，但也有些上了年紀(jì)的用戶，解釋也說不通。”一家網(wǎng)點的工作人員對記者表示，三星Note7爆炸事件爆發(fā)以來，這款產(chǎn)品的銷量受到影響，“影響比較大，這幾天沒有售出一臺”。

不止一家網(wǎng)點的工作人員對記者表示，出現(xiàn)爆炸的手機都是國外的版本，國內(nèi)版本仍在正常銷售。“因為國外版本電池不支持快充，國內(nèi)版本的電池都是國內(nèi)生產(chǎn)的，很早以前就支持快充了。”一名工作人員解釋說。

三星被消委會發(fā)質(zhì)詢函

盡管國內(nèi)市場上，三星Note7仍在正常銷售，但并不妨礙“三星爆炸門”持續(xù)發(fā)酵。9月20日晚間，深圳市消委會發(fā)布消息稱，已向三星（中國）發(fā)送了公開 質(zhì) 詢 函 ，要 求 三 星 在GalaxyNote7手機召回問題上對中國采取雙重標(biāo)準(zhǔn)作出解釋。

據(jù)了解，目前三星Note7在全球已經(jīng)發(fā)生了90多起與電池有關(guān)的事故。有媒體報道，三星爆炸門事件發(fā)生后，在中國市場以外，三星已緊急召回13萬部Note7手機，除了免費更換手機外，消費者也可以選擇退貨退款。而中國市場發(fā)售的國行版本不在召回之列。

9月14日，經(jīng)有關(guān)部門約談后，三星宣布在中國大陸市場召回該款手機1858臺，但這批手機是在中國進行大批量售賣之前賣出的。就在上周末，兩名中國用戶發(fā)帖稱，自己購買的三星Note7手機出現(xiàn)過熱并爆炸的現(xiàn)象。

此后，三星聲明稱，經(jīng)過詳細分析，推斷中國爆炸的三星Note7手機是因外部加熱導(dǎo)致，與電池?zé)o關(guān)。21日，韓國《朝鮮日報》在一篇報道中稱，中國消費者用微波爐加熱手機致爆炸，暗示消費者炒作為賺取賠償金。報道還稱，三星正在討論對虛假主張爆炸的2名中國消費者進行刑事起訴。這一消息令事件進一步升級。

究竟孰是孰非，一時難以判斷，但全球多個國家的航空公司和民航局已禁止乘客在飛機上使用Note7手機，其中包括中國民航局以及海航等航空公司。深圳市消委在質(zhì)詢函中，也質(zhì)詢?nèi)菫楹卧谕瑯哟嬖诎踩[患的情況下，在歐美等市場全面召回該款手機，而在中國大陸市場卻沒有實施全面召回？目前，三星尚未對此作出回應(yīng)。

爆炸門致三星“扳回一局”幻想破滅

實際上，這已不是三星第一次深陷爆炸門事件，早在2011年三星Galaxy S II手機就曾因電池原因發(fā)生爆炸。而此次三星Note7爆炸，波及范圍遍布全球，因此產(chǎn)生的影響要嚴重得多。

“Note7是三星今年傾力打造的一款旗艦產(chǎn)品，想利用Note7在中國手機市場扳回一局，結(jié)果電池出了這樣的問題，對三星品牌會產(chǎn)生很大傷害。”易觀硬件分析師朱大林說，隨著用戶安全意識的提升，對手機產(chǎn)品的安全性要求更高，“一旦手機出現(xiàn)安全上的隱患，消費者出現(xiàn)抵觸心理也是正常的”。

在朱大林看來，就算三星召回Note7手機后，給用戶更換新機，也難以挽回用戶的信任。“出現(xiàn)這種情況，至少需要一到兩代產(chǎn)品的更迭，才有可能消除市場的影響。”而隨著爆炸門的不斷升級，三星在中國手機市場的地位也變得岌岌可危。

研究機構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，目前三星在中國的銷量已經(jīng)跌至第六位，遠在國產(chǎn)品牌華為、小米之后。至于三星在中國問題手機召回問題上采取雙重標(biāo)準(zhǔn)，朱大林認為，國行版三星Note7的電池是在國內(nèi)生產(chǎn)的，僅從技術(shù)角度來看，“可以成立”。但三星如果希望留住中國這一最大手機消費市場，采取雙重標(biāo)準(zhǔn)，顯然欠妥。