幾批貨都頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，到底是什么原因？小米公關(guān)總監(jiān)劉飛沒(méi)有接聽(tīng)媒體記者的電話，小米運(yùn)營(yíng)經(jīng)理鐘雨飛對(duì)小米3眾多用戶為何遭遇相同問(wèn)題也未有任何回復(fù)。
一位小米3用戶在維權(quán)群中抱怨：“給客服的電話費(fèi)都?jí)K有200元了。”另一位用戶也稱：“將小米3放在了抽屜里，沒(méi)法用，就那樣唄。”
小米社區(qū)VIP認(rèn)證用戶“低調(diào)小3”2月18日發(fā)帖稱，“新買的小米3聯(lián)通版信號(hào)特別差！之前用的中興手機(jī)在家信號(hào)總是滿滿的，現(xiàn)在換小米3不知怎么的，wifi信號(hào)是比以前好了，但是手機(jī)信號(hào)卻相當(dāng)差了，偶爾還會(huì)出現(xiàn)無(wú)法接通狀態(tài)！朋友都取笑我怎么用了這么個(gè)白癡的手機(jī)！第一臺(tái)拿去檢測(cè)點(diǎn)檢測(cè)，出現(xiàn)信號(hào)不穩(wěn)定狀態(tài)，結(jié)果申請(qǐng)售后果斷給我換了臺(tái)新的；第二臺(tái)到貨本來(lái)蠻歡喜的，結(jié)果比第一臺(tái)的信號(hào)還差！第二次拿去檢測(cè)卻信號(hào)正常！所以我現(xiàn)在特別納悶！真不知道一臺(tái)信號(hào)偏差的手機(jī)拿在手里有啥能用，是不是只能當(dāng)做游戲機(jī)了……”
同樣是VIP認(rèn)證用戶的“弋玉龍”則跟帖稱，“移動(dòng)版也就那樣！！賠了500賣了米3，小米3真的不怎么樣！”
據(jù)了解，臺(tái)東的幾家賣場(chǎng)均可以訂購(gòu)小米手機(jī)。記者以顧客的身份進(jìn)行咨詢，工作人員信誓旦旦地告訴記者：“小米的性價(jià)比非常高，同類價(jià)格同類產(chǎn)品還是選小米。”至于網(wǎng)上米3信號(hào)差的問(wèn)題，工作人員給出了以下解釋：“這種情況非常少，青島有檢測(cè)中心，要是質(zhì)量有問(wèn)題的話，15天包退。”
記者與小米售后取得了聯(lián)系，詢問(wèn)信號(hào)差的解決方案，工作人員稱：“這些問(wèn)題不好說(shuō)，必須要拿到售后中心過(guò)來(lái)檢測(cè)，檢測(cè)過(guò)后才能看出是什么問(wèn)題。”
在上海從事手機(jī)檢測(cè)的郝先生在接受記者采訪時(shí)表示，“信號(hào)差，有可能是網(wǎng)絡(luò)模塊的硬件有問(wèn)題，也有可能是軟件系統(tǒng)的問(wèn)題，刷機(jī)就能好。換幾個(gè)不同的rom刷。手機(jī)ROM指的是存放手機(jī)固件代碼的存儲(chǔ)器(常說(shuō)的刷機(jī)也就是指的是重新構(gòu)建自己想要的ROM)，比如手機(jī)的操作系統(tǒng)、一些應(yīng)用程序如游戲等。 如果都有問(wèn)題就是手機(jī)硬件的問(wèn)題。”
“失信”的冷漠售后
小米社區(qū)VIP用戶“sunqb”于2月15日發(fā)帖稱“2011年底通過(guò)同事的介紹認(rèn)識(shí)了小米，然后就開(kāi)始在網(wǎng)上一直關(guān)注小米的動(dòng)態(tài)，希望自己也能搶一臺(tái)小米1，在12年初很高興搶到了，并順利拿到手，用起來(lái)感覺(jué)非常好，從此就對(duì)小米情有獨(dú)鐘了，后面也跟我朋友宣傳小米，我朋友都說(shuō)你是不是小米推銷的啊。后期陸陸續(xù)續(xù)的幫我朋友 同事買了多部手機(jī)（10部）。”
“新的一年，看到小米3出來(lái)了，并且了解了小米的配置覺(jué)得很好，也想購(gòu)買一部，于11號(hào)在官網(wǎng)順利搶到，但是最近的幾次惡劣的服務(wù)，讓我有點(diǎn)失望，服務(wù)態(tài)度非常差！！！！！！”
“11號(hào)在小米官網(wǎng)支付完，等待發(fā)貨，但是遲遲未見(jiàn)動(dòng)靜很焦急，怕收不到貨于是致電客服那個(gè)客服答應(yīng)幫忙催一下；12號(hào)我咨詢另外一位在線客服，客服說(shuō)我們是按照支付順序發(fā)貨的，我說(shuō)能催下嗎？他說(shuō)人家不會(huì)受理的，沒(méi)到7天我是不會(huì)幫你催的。”
“sunqb”質(zhì)疑小米，“難道這就是你們現(xiàn)在的服務(wù)？為什么別人能催，你不能？這不是基本的人性化服務(wù)嗎？你催了，沒(méi)發(fā)貨，那我覺(jué)得你的服務(wù)到位了。”
時(shí)間轉(zhuǎn)眼到了14日，米3仍然沒(méi)有出庫(kù)，“sunqb”再次致電人工服務(wù)詢問(wèn)，客服稱，“是按照支付順序發(fā)貨的”。
在“sunqb”看來(lái)，自己12：45付款， 別人16：30付款，同在江蘇，別人的米3都快到手了，為什么自己這邊仍然沒(méi)有任何消息？“sunqb”質(zhì)疑稱“你們到底是什么支付順序？你已經(jīng)強(qiáng)大了，不需要我們這些米粉了，這樣的小米，還能讓我們一直相信嗎？”
事實(shí)上，并非只是剛上市的小米3有質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)小米1和小米2的質(zhì)量和售后問(wèn)題也時(shí)有媒體報(bào)道。來(lái)自“中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行”的數(shù)據(jù)也顯示，小米手機(jī)投訴位列手機(jī)產(chǎn)品投訴的第一名。此前，雷軍表示，小米“配件均采購(gòu)于國(guó)際一流廠商，返修率僅為1.5%左右”。
“饑餓”還能走多遠(yuǎn)
從“橫空出世”開(kāi)始，小米的“饑餓營(yíng)銷”策略便一直飽受爭(zhēng)議。新華每日電訊就曾發(fā)文稱，包括小米在內(nèi)，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，因注重用戶體驗(yàn)需求而不斷成長(zhǎng)，讓國(guó)產(chǎn)科技品牌在世界電子消費(fèi)品“列強(qiáng)”中占得一席之地。但一些IT廠商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷嘗試“饑餓營(yíng)銷”，這種做法是在給用戶“畫(huà)餅充饑”，必須提醒小米等國(guó)內(nèi)科技企業(yè)，應(yīng)正視自己對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的掌控能力和商業(yè)盈利模式，讓用戶真正享受到實(shí)惠。
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