電動(dòng)車作為我國(guó)本土的特色行業(yè)有著數(shù)量龐大的用戶群體，數(shù)據(jù)顯示，截至2012年底社會(huì)保有量已經(jīng)接近1.5億。作為一種新型代步工具，電動(dòng)車以其操作簡(jiǎn)單、舒適輕快、價(jià)格適中等優(yōu)點(diǎn)廣受大眾青睞。但由于近年來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，行業(yè)洗牌嚴(yán)重，產(chǎn)品低之花同質(zhì)化現(xiàn)象十分嚴(yán)重，隨之而來(lái)的消費(fèi)投訴量也節(jié)節(jié)攀升。7月17日福州倉(cāng)山區(qū)工商局對(duì)外發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，僅今年上半年，該局12315接到電動(dòng)車相關(guān)投訴舉報(bào)100起，電動(dòng)車已成繼手機(jī)、汽車之后的又一投訴“重災(zāi)區(qū)”。
去年7月，福州市民張先生購(gòu)買了一輛寶島牌電動(dòng)車，今年3月他開(kāi)車途經(jīng)湖東路省圖門口時(shí)，電動(dòng)車擋泥板突然脫落，猝不及防的張先生從車上跌落，腿部摔傷，他要求商家維修好電動(dòng)車并賠償醫(yī)療費(fèi)用，但商家稱無(wú)法確認(rèn)張先生摔傷與電動(dòng)車損壞之間的關(guān)聯(lián)性，只同意維修好電動(dòng)車。經(jīng)倉(cāng)山區(qū)工商局調(diào)解，商家同意一次性補(bǔ)償他500元醫(yī)藥費(fèi)并將車子修好。
提到電動(dòng)車質(zhì)量問(wèn)題，家在倉(cāng)山區(qū)的林女士也一肚子牢騷。2013年6月，林女士發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車電池膨脹、發(fā)燙，因尚在一年保修期內(nèi)，她找售后中心要求保修，商家卻以電池膨脹是充電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致的，屬于人為損壞為由不予保修。經(jīng)調(diào)解，商家表示需對(duì)電動(dòng)車進(jìn)行進(jìn)一步檢測(cè)后才能決定是否為林女士保修。
據(jù)倉(cāng)山區(qū)工商部門介紹，我國(guó)現(xiàn)行《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在其附件《實(shí)施三包的部分商品目錄》中，對(duì)自行車、摩托車的三包有明確的責(zé)任規(guī)定，但電動(dòng)車暫未被列入其中。盡管該規(guī)定提及“本規(guī)定不免除未列入目錄產(chǎn)品的三包責(zé)任”，但在實(shí)際操作中，電動(dòng)車的售后服務(wù)主要還是依靠各品牌商家的承諾來(lái)實(shí)現(xiàn)，而各品牌的電動(dòng)車，三包規(guī)定也不盡相同。
倉(cāng)山區(qū)工商部門提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買電動(dòng)車時(shí)最好選擇聲譽(yù)好、售后服務(wù)好且有固定特約維修部的企業(yè)生產(chǎn)的電動(dòng)車。購(gòu)買時(shí)應(yīng)特別注意咨詢售后服務(wù)事宜，仔細(xì)查看說(shuō)明書(shū)中標(biāo)注的相關(guān)技術(shù)參數(shù)，了解電動(dòng)車各個(gè)部件的保修時(shí)間并向經(jīng)銷商索要相關(guān)票據(jù)，作為日后維權(quán)的依據(jù)。
在電動(dòng)車行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的當(dāng)下，大多品牌的重心已經(jīng)從產(chǎn)品過(guò)渡到渠道建設(shè)和品牌形象等方面。但無(wú)論如何，產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)是一個(gè)企業(yè)生存的基礎(chǔ)，如果企業(yè)不能將這兩方面做好，那么消費(fèi)者依然不會(huì)買賬。
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