消費(fèi)者王先生則表示，他是新潮電子產(chǎn)品的擁躉，iPad1上市時(shí)他買了一臺(tái)，但是發(fā)現(xiàn)用處并不大。而且此后的升級(jí)產(chǎn)品除了更加輕薄和硬件參數(shù)有所改進(jìn)外，就沒(méi)有其他能夠吸引人眼球的改進(jìn)，所以也就沒(méi)有再追風(fēng)。自Windows8發(fā)布之后，市場(chǎng)上出現(xiàn)了不少支持觸控的筆記本電腦，于是他就把目標(biāo)轉(zhuǎn)向了觸控超級(jí)變形本。不過(guò)他希望觸控筆記本的體積能夠更加小巧一些，從而更便于攜帶。
中關(guān)村在線前不久發(fā)布的《2014年商務(wù)平板電腦用戶需求調(diào)查報(bào)告》顯示，在日常經(jīng)常使用的三大移動(dòng)設(shè)備中，智能手機(jī)以91.7%的攜帶率遙遙領(lǐng)先。另外，在外工作時(shí)，會(huì)攜帶筆記本電腦和平板電腦的調(diào)查者占比均超過(guò)了六成。其中，筆記本電腦的攜帶率為68.4%，而平板電腦略遜一籌，為62.3%。
不過(guò)，也有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，平板電腦尚處于產(chǎn)品生命周期的初期，而移動(dòng)帶寬價(jià)格的快速下跌將有助于市場(chǎng)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大。
售后服務(wù)成為瓶頸
國(guó)產(chǎn)平板電腦的上市，大幅拉低了產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格，從而使得產(chǎn)品市場(chǎng)滲透率大幅提升。但是相繼反映出來(lái)的產(chǎn)品品質(zhì)及售后服務(wù)問(wèn)題卻讓消費(fèi)者對(duì)此類產(chǎn)品望而卻步。
據(jù)消費(fèi)者鄒女士反映，她購(gòu)買的一臺(tái)平板電腦，使用沒(méi)幾天就發(fā)現(xiàn)待機(jī)時(shí)間很短，找銷售商要求更換或退貨，遭到拒絕。“后來(lái)我找到該平板電腦售后，工作人員同意幫我換一臺(tái)新電腦，但倉(cāng)庫(kù)里沒(méi)貨要等一段時(shí)間。”鄒女士說(shuō)，等了半個(gè)月，售后才通知她去取電腦。可是更換后的新電腦僅使用了一天，又出現(xiàn)經(jīng)常死機(jī)、上網(wǎng)速度很慢的問(wèn)題。她認(rèn)為，更換后的電腦仍有問(wèn)題，說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)。
北京消費(fèi)者張女士則向本報(bào)記者反映，前不久，她的一部同洲7英寸平板電腦在使用過(guò)程中出了故障。她在該品牌的官方網(wǎng)站上搜索后沒(méi)有找到北京的售后服務(wù)地址，于是就撥打了該品牌的400客服電話。客服接線員告訴她，該品牌在北京并沒(méi)有售后服務(wù)部，如果需要維修，就要把產(chǎn)品快遞回公司本部。由于張女士沒(méi)有購(gòu)物發(fā)票，所以快遞費(fèi)用需要張女士自己支付。消費(fèi)者劉先生則投訴稱，他按照某品牌客服的要求將其出了故障的平板電腦寄回了公司本部，但是等了一個(gè)多月都沒(méi)有音信。他再次聯(lián)系客服，要求對(duì)方提供備用機(jī)，結(jié)果收到一個(gè)非常破舊的產(chǎn)品，而且對(duì)方從此再無(wú)任何消息。 中國(guó)電池網(wǎng)（微號(hào)：mybattery，域名：m.ai0394.cn）
不僅是國(guó)產(chǎn)平板電腦，河北石家莊消費(fèi)者南小姐向本報(bào)反映，她購(gòu)買了一部蘋(píng)果ipad，使用不到一年時(shí)間，屏幕就出現(xiàn)了兩次故障。于是，她將這部ipad送到蘋(píng)果售后維修點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)。維修人員表示，屏幕的故障不在包修范圍內(nèi)，需要付費(fèi)維修。南小姐告訴記者，因該ipad屏幕故障問(wèn)題她送修過(guò)兩次，第一次花了1000多元，第二次花了600元。
據(jù)了解，我國(guó)自2002年9月起實(shí)施《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，即計(jì)算機(jī)三包規(guī)定。但其中并未明確提到平板電腦這一品類的產(chǎn)品，因此目前關(guān)于平板電腦的三包也只是參照該《規(guī)定》實(shí)行。該《規(guī)定》第十三條規(guī)定，在整機(jī)三包有效期內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次維修仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品;同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。針對(duì)消費(fèi)者提出的退貨要求，應(yīng)參照該《規(guī)定》第十一條：自售出之日起7日內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障時(shí)，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次性退清貨款。
對(duì)于平板電腦產(chǎn)品的售后服務(wù)問(wèn)題，NPDDisplaySearch分析師認(rèn)為，平板電腦的起價(jià)可能很快就會(huì)像一次性消費(fèi)品一樣低廉，屆時(shí)，消費(fèi)者的習(xí)慣也會(huì)改變。人們不會(huì)再關(guān)注技術(shù)的精密與否，“如果你的電池用了一年半以后壞掉了，你可能會(huì)直接買一臺(tái)新的吧！”
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