記者從“昆明市政風行風春城熱線（在線訪談）”獲悉，為加強聯(lián)通3G在全市的信號覆蓋，提升服務質量，2013年昆明聯(lián)通將投資兩億元在全市范圍建設600個3G基站。
近日，中國聯(lián)通昆明分公司副總經理蔡國浩一行走進“昆明市政風行風春城熱線（在線訪談）”直播廳，就工作作風、行政效能與網友進行在線交流，并現場對網友提出的問題給予解答。據蔡國浩介紹，為解決客戶業(yè)務辦理不方便，辦理業(yè)務等待比較長以及服務態(tài)度不好等問題，2013年來昆明聯(lián)通新增近100個營業(yè)網點，并從從營業(yè)廳服務模式、態(tài)度、能力、短板入手，重點圍繞體驗式營銷服務，解決客戶業(yè)務辦理不方便。
蔡國浩還透露，為了節(jié)省用戶時間，避免用戶親自跑到營業(yè)廳辦理業(yè)務的麻煩，昆明聯(lián)通還提供了便捷的電子渠道服務，包括網上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳等自助服務終端等業(yè)務辦理手段使用電子渠道，特別是查詢和辦理業(yè)務，聯(lián)通將贈送30分鐘的通話時長。
針對網友普遍關心的聯(lián)通3G網絡信號覆蓋的問題，中國聯(lián)通昆明分公司網絡建設部經理趙常煒表示，2013年昆明聯(lián)通將投資兩億元在全市建設600個3G基站，現在這項工程已在啟動中，從2011年開始昆明聯(lián)通就啟動了市內的專項工程建設，2010-2012年總共投入3億元用于網絡市內覆蓋建設，2013年昆明聯(lián)通計劃再投入一個億的資金，來解決深度覆蓋的問題，而2013年一季度已經完成了對重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)和高速公路60多個站點的建設覆蓋，同時還開通了100多個3G站點，在原有城區(qū)郊縣景區(qū)和道路景觀覆蓋的情況下，進一步對鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行深度覆蓋，提升中級鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋的級別。
有網友在直播頁面反映，近半年來，環(huán)城西路接近氣象路附近的聯(lián)通寬帶，每個月都會出現數天斷網的情況，并希望聯(lián)通技術人員保證網絡的持續(xù)性和穩(wěn)定性。對此，聯(lián)通相關負責人在節(jié)目中表示近段時間已收到很多類似的投訴，大多是由于城市改造和修建地鐵時，發(fā)生光纜的中斷，在節(jié)目結束后，將對用戶放映的問題進行處理。
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