微信之父張小龍在內(nèi)部講話中說：“我們經(jīng)常會在各種權衡中做取舍，在任何時候，我們都要想，這個事情是不是從用戶價值本身出發(fā)來考慮的。如果我們想的策略和用戶價值有違背，哪怕舍棄短期利益，也應該維護用戶價值。”
用戶主導是核心
用戶不僅決定產(chǎn)品能否成為品牌，甚至決定品牌可以存活多久。這里的用戶不是普通的使用者，而是屬于用戶中的用戶，就是那些參與到新產(chǎn)品設計中，對產(chǎn)品有影響力的用戶，相當于小米手機里的“榮組兒”(榮譽開發(fā)小組成員)吧!
淘品牌七格格是一家網(wǎng)絡原創(chuàng)服裝品牌。擁有一支“15位年輕設計師+1位專職搭配師”的團隊，規(guī)定每月最少推出100～150個新款，保證店鋪內(nèi)貨品不少于500款。它有上萬名忠實粉絲和很多QQ群。
每次要上新款的時候，七格格首先會將新款設計圖上傳到店鋪上，讓網(wǎng)友們對新款投票評選，并在QQ群中討論，最終選出大家普遍喜歡的款式進行修改，然后再次上傳到網(wǎng)站。反復幾個回合后開始生產(chǎn)、上架。這種流程完全顛覆了大牌設計師引領時尚潮流的傳統(tǒng)模式，它甚至顛覆了我們對品牌的傳統(tǒng)認知。消費者開始真正決定款式、時尚的走向，最重要的是，消費者很享受這個過程。七格格就是用這種雙向溝通的模式，僅僅半年多的時間，從默默無聞到一躍成為淘寶女裝銷售第4名。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代的品牌必須以用戶為中心，讓用戶參與到產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌傳播的所有環(huán)節(jié)。“消費者即生產(chǎn)者”，品牌傳播就是在用戶的良好體驗和分享中完成的。尤其是80后、90后的年輕消費群體，他們更加希望參與到產(chǎn)品的研發(fā)和設計環(huán)節(jié)，希望產(chǎn)品能夠體現(xiàn)自己的獨特性。作為企業(yè)應該把市場關注重點從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向用戶，從說服客戶購買轉(zhuǎn)變?yōu)樽層脩艏由顚Ξa(chǎn)品的體驗和感知。360掌門人周鴻祎說：傳統(tǒng)企業(yè)強調(diào)“客戶(顧客)是上帝”，這是一種二維經(jīng)濟關系，即商家只為付費的人提供服務。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中，凡是用你的產(chǎn)品或服務的人，就是“上帝”。因此，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟崇尚的信條是“用戶是上帝”。
產(chǎn)品為王是基石
“產(chǎn)品是第一驅(qū)動力”，沒有逼格的產(chǎn)品，任何單純依靠噱頭炒作吸引眼球引發(fā)的銷售，到最后都是自取其辱，因為負面?zhèn)鞑サ牧α扛蟆；ヂ?lián)網(wǎng)時代講究產(chǎn)品的“體驗”和“極致”，也就是說“以用戶為中心”將產(chǎn)品做到極致，制造“讓用戶尖叫”的產(chǎn)品是互聯(lián)網(wǎng)時代的不二法門。
小米手機為了制造“用戶尖叫”，下的最大的工夫就是高配低價。小米每推出一代新的產(chǎn)品，一定是當時速度最快的業(yè)界首發(fā)的配置，且價格做到行業(yè)最低。小米1代手機推出的時候，按當時的配置應該定價三四千元，而其最后的定價不到兩千元。
客戶第一次購買你的產(chǎn)品，是因為有剛性需求;第二次還購買你的產(chǎn)品，是因為第一次有美好體驗;一生都購買你的產(chǎn)品，是因為對你的產(chǎn)品產(chǎn)生了信仰。因此，品牌營銷的本質(zhì)就是培養(yǎng)客戶的消費信仰，增加品牌粘性。對此，金錯刀有段經(jīng)典點評：產(chǎn)品是1，營銷是0。如果產(chǎn)品的1不存在，后來再多的零也白搭。產(chǎn)品的尖叫是要讓你的產(chǎn)品自己會說話，產(chǎn)品成為自媒體。忘掉營銷，回到商業(yè)的本質(zhì)，互聯(lián)網(wǎng)思維就是把商業(yè)本質(zhì)做到極致的思維。不管什么年代，商業(yè)的本質(zhì)始終是用戶和產(chǎn)品。
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